2023-03-25 14:04:41
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3 月 20 日，工信部依托 "12381 公共服務(wù)電話平臺(tái) " 開通無(wú)線電干擾投訴受理熱線，由省工信廳承接建設(shè)的無(wú)線電干擾投訴受理中心同步正式投入運(yùn)行。這意味著執(zhí)行任務(wù)的無(wú)線電管理應(yīng)急大隊(duì)正式成為全國(guó)無(wú)線電干擾投訴的 " 總客服 "，開始受理、辦理公眾就無(wú)線電領(lǐng)域的干擾投訴。
為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，切實(shí)維護(hù)國(guó)家電磁空間安全，有效推進(jìn)無(wú)線電管理領(lǐng)域 " 放管服 " 改革，不斷提升無(wú)線電管理治理能力和服務(wù)水平，工信部決定設(shè)立全國(guó)無(wú)線電干擾投訴受理中心，進(jìn)一步健全高效順暢的無(wú)線電干擾受理和處置工作體系。今后，社會(huì)組織或個(gè)人如遇無(wú)線電干擾問(wèn)題，可撥打 12381 公共服務(wù)電話(受理時(shí)間為工作日上午 9 時(shí)至下午 5 時(shí))，按照語(yǔ)音提示選擇 " 無(wú)線電干擾投訴 "，受理中心按照 " 統(tǒng)一受理、按責(zé)辦理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一督辦和統(tǒng)一評(píng)價(jià) " 的原則，根據(jù)工作流程將投訴信息反饋至相關(guān)省級(jí)無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)，由相關(guān)機(jī)構(gòu)開展無(wú)線電監(jiān)測(cè)和干擾查處。處理結(jié)果由受理中心統(tǒng)一答復(fù)投訴人。
2022 年，工信部無(wú)線電管理局在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)與部辦公廳溝通，定由黑龍江省工業(yè)和信息化廳組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一受理全國(guó)范圍內(nèi)的無(wú)線電干擾投訴事宜。省工信廳認(rèn)真推進(jìn)落實(shí)，省無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)第一時(shí)間與 12381 政務(wù)服務(wù)中心對(duì)接擬定建設(shè)方案，如期完成系統(tǒng)建設(shè)和測(cè)試工作，明確運(yùn)行管理流程機(jī)制，在全國(guó)唯一的省無(wú)線電干擾投訴中心基礎(chǔ)上擴(kuò)充組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真梳理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)前期的緊張籌備，具備開通運(yùn)行條件。
開通當(dāng)日，無(wú)線電管理應(yīng)急大隊(duì)全面啟動(dòng)受理中心日常工作，實(shí)現(xiàn)無(wú)線電干擾投訴電話的 " 一站式 " 服務(wù)。同時(shí)省及 13 個(gè)市地?zé)o線電管理機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)和執(zhí)法力量嚴(yán)陣以待，隨時(shí)準(zhǔn)備開展轄區(qū)內(nèi)的無(wú)線電干擾源查找和處置工作。
作為全國(guó)無(wú)線電干擾投訴的 " 總客服 "，黑龍江省無(wú)線電管理應(yīng)急機(jī)動(dòng)大隊(duì)將嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家要求，常態(tài)化做好 12381 干擾投訴受理熱線服務(wù)工作，將受理中心打造成為無(wú)線電領(lǐng)域政民互動(dòng)、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的重要窗口，本著 " 件件有著落，事事有回音 " 的原則，快速響應(yīng)社會(huì)各界無(wú)線電干擾投訴，保護(hù)用頻設(shè)臺(tái)用戶合法權(quán)益，維護(hù)好空中電波秩序。